Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Europa-Excavators

Bei Europa-Excavators legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte sowie unsere Verfahren zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung — gemäß europäischem Verbraucherschutzrecht und bewährten Praktiken für schwere Maschinen.

Anwendungsbereich

Gilt für alle Bestellungen auf europa-excavators.com für:

  • Privatkunden (Verbraucher)

  • Geschäftskunden (B2B)

Sofern nicht anders angegeben (Produktseite, Angebot oder Vertrag), gelten die nachstehenden Regeln für alle Produkte und Lieferziele.

Widerrufsrecht (Privatkunden)

Gemäß europäischem Verbraucherschutzgesetz hat der Privatkunde 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben.

Ausübung:

Über das Musterformular auf der Website

oder per E-Mail an support@europa-excavators.com mit Angabe von:

  • Name

  • Bestellnummer

  • Betroffene Produkte

  • Klare Widerrufserklärung

Beginn der Frist:

  • Einzelprodukt: ab Erhalt

  • Mehrere Produkte, getrennt geliefert: ab Erhalt des letzten Produkts

Rücksendekosten:

Vom Kunden zu tragen — außer bei Fehlern oder defekten Produkten.

Erstattung:

  • Produktpreis und Standardversandkosten

  • Express- oder Zusatzversandkosten gehen zulasten des Kunden

  • Maximalfrist: 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs

Rückgaben und Anfragen B2B

Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Rücknahmen können jedoch auf kommerzieller Basis erfolgen — unter folgenden Voraussetzungen:

  • schriftliche Genehmigung (RMA-Nummer)

  • einwandfreier Zustand der Produkte und Verpackungen

  • konforme Prüfung bei Eingang

Nicht autorisierte oder verspätete Rückgaben: Ablehnung oder Gutschrift unter Abzug von Logistik- oder Schadenskosten.

Anspruchsvoraussetzungen und Zustand der Produkte

Für Erstattung oder Umtausch gilt:

  • Produkte unbeschädigt, nur zur Prüfung von Art und Funktion verwendet

  • sämtliches Zubehör, Kabel und Anleitungen enthalten

  • sichere Verpackung (idealerweise Originalverpackung)

  • Kaufnachweis vorhanden

  • Seriennummer/Etikett intakt

⚠️ Schwere bzw. sperrige Geräte: geeignete Verpackung erforderlich.
Schäden durch unzureichende Verpackung können zur Ablehnung oder Wertminderung führen.

Rücksendeverfahren (RMA)

Anfrage: E-Mail an support@europa-excavators.com mit:

  • Bestellnummer

  • Produktreferenz

  • Rücksendegrund

Genehmigung: Nach Prüfung erhalten Sie eine RMA-Nummer, die Rücksendeadresse und ggf. ein vorausbezahltes Label.

Versand: Rücksendung mit Sendungsverfolgung; Versandnachweis aufbewahren.

Prüfung: Kontrolle bei Eingang, Validierung der Rückgabe, anschließender Lösungsvorschlag (Erstattung, Umtausch, Reparatur).

Rückgaben ohne RMA oder außerhalb der Frist werden abgelehnt.

Defekte oder nicht konforme Produkte

Europa-Excavators innerhalb von 72 Stunden informieren.

Fotos und Beschreibung beilegen.

Mögliche Lösungen: Umtausch, Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Bei beschädigten Lieferungen: genaue Vorbehalte beim Transporteur vermerken und Fotos einreichen.

Rücksendekosten

  • Widerruf (Verbraucher): Kosten beim Kunden (Transporteur frei wählbar oder kostenpflichtiges Label).

  • Für Bestellungen mit der Option „Download & Print / Download & Drucken“
    fällt eine feste Bearbeitungsgebühr von 19,90 € an.
    Diese Gebühr deckt die Verwaltung, Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ab und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Fehler / defekte Produkte / Nichtkonformität: Kosten werden von Europa-Excavators getragen.

  • Sperrige / technische Produkte: spezielle Verfahren (spezialisierter Transport, Termin, Rückfracht); Kosten werden vorab mitgeteilt.

Erstattung

  • Frist: maximal 14 Tage nach Widerruf oder Rücksendung

  • Zahlungsmittel: identisch mit der ursprünglichen Bestellung

  • Umfang: Produktpreis + Standardversandkosten

  • Abzug nur bei übermäßiger Nutzung oder fehlenden/beschädigten Komponenten

Umtausch / Ersatz

Abhängig von der Verfügbarkeit.

Gilt für defekte, nicht konforme oder beim Transport beschädigte Geräte.

Wenn nicht verfügbar: Erstattung gemäß Abschnitt 8.

Ausgeschlossene Produkte

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

  • Versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung

  • Software, Lizenzen oder digitale Inhalte nach Aktivierung

  • Verbrauchs- oder Verschleißteile, die bereits benutzt wurden

Bestellstornierung

  • Vor Versand: vollständige Rückerstattung möglich

  • Nach Versand: Widerruf (Privatkunden) oder RMA-Verfahren (B2B)

Kontakt

E-Mail: support@europa-excavators.com
Telefon: +49 160 96421948
Antwortzeit: 24–48 Stunden werktags